Philippe Stark på LeWeb 3 '07

God Jul

Aldri mer Telebutikken

Aldri har jeg vært bort i dårligere kundebehandling.

Som trofast Netcom-kunde fornyet jeg i sommer min mobiltelefon, til en Nokia 6300, sammen med en 12 mnd binding. En årlig tradisjon jeg har hatt siden årtusenskiftet. Har i grunn vært fornøyd og ikke en gang tenkt tanken å være utro. Siden jeg har gode erfaringer fra andre leverndørforhandlere valgte jeg, som de fleste år før, den netcomeide Telebutikken. Sannsynligvis skyldes denne trofastheten at jeg har vært forskånet for mobilproblemer. Men det forandret seg altså nå i høst.

En morgen i begynnelsen av November ville ikke mobilen samarbeide lenger. Den slo seg av en eller annen grunn ikke på, og ble derfor levert inn til service. For å levere den inn måtte jeg skrive under en erklæring, der jeg måtte godta at skader som skyldes fukt ikke var dekket av garantien. Siden jeg ikke hadde noe valg, skrev jeg selvsagt under. Jeg hadde heller ikke badet telefonen i vann, så jeg tenkte ikke så mye mer over det.

2 uker senere fikk jeg en tekstmelding om at telefonen var reparert og klar for avhenting. Telefonen hadde fått oppgradert programvaren og alt fungerte tilsynelatende bra. Alt bortsett fra kameraet, som nå plutselig ikke ville starte.

Jeg regnet med at det hadde skjedd en en feil under service-oppgraderingen av firmwaren, så jeg forsøkte å installere det på nytt. Av en eller grunn kan man ikke reinstallere firmware eller operativsystemet via Nokias programvare, så jeg måtte tilbake til Telebutikken for å se om de kunne fikse det.

Telebutikken kunne ikke gjøre noe i butikken, men sendte telefonen tilbake til verkstedet i Oslo!

Over én og en halv uke senere fikk jeg en tekstmelding om at jeg måtte komme til Telebutikken. Etter nå i ukevis å ha levd med en 4 år gammel reservemobil, uten verken mms eller polyfoniske ringetoner, var jeg lettet over at jeg igjen kunne ta i bruk Gmail app, Opera mini, Google maps, Yahoo! Go, Norsk-Tipping og alle de andre livsnødvendige funksjonene jeg har blitt avhengig av .

Men, nei da. Butikkmedarbeideren hadde kalt meg inn på teppet for å gi beskjed om at de nå plutselig hadde oppdaget en fuktskade på mobilen. Jeg fikk deretter to valg; De kunne sende mobilen tilbake, ureparert for 360,- kr, eller de kunne tilby å kaste mobilen for 0 Kr. Hva? Kaste en 4 mnd gammel mobil som fungerer (bortsett fra et defekt kamera)for null kroner, eller betale nesten 400 kr for å få den levert tilbake ureparert! For et tilbud! For en kundebehandling.

Siden jeg ikke har noen tidligere erfaring fra kidnappingforhandlinger godtok jeg å betale løsepengene og avtalte at jeg skulle få overlevert gisselet i løpet av 2-3 dager. Dagene gikk uten at jeg hørte noe, og i dag, en uke senere, gikk jeg tilbake for å høre hvordan situasjonen lå an. Den høflige medarbeideren sjekket på datamaskinen og kunne konstatere at ingenting hadde skjedd siden forrige besøk. Ingen beskjed var gitt til gisseltakerne i Oslo, så mobilen er tildligst tilbake førstkommende fredag. Siden jeg da er på juleferie, vil jeg altså ikke få mobilen tilbake før i 2008. Glimrende.

Hva fuktskaden kommer av er usikkert, men jeg bor tross alt i Bergen og en uke før mobilen begynte å fuske var det relativt fuktig her. De siste bildene som ble tatt med Nokian var, ironisk nok, disse. Store temperaturendringer var det også. Muligens tålte ikke mobilen påkjenningen av den fuktige luften. Hvem vet?

Uansett; denne fremføringen av elendig kundebehandling og uker med irritasjon, koster latterlige 400 kr!

Jeg kommer nok aldri til å handle på Telebutikken igjen. Vil nok fraråde andre å gjøre det også.

Til sammenligning er jeg også trofast kunde i et annet selskap. Etter en lignende skade ble musikkdingsen som var ødelagt hentet på døren med budbil, sendt på verksted i Nederland(!) og returnert tilbake på døren etter 5 dager, splitter ny. Pris å betale: 0,-kr.

I juli, når bindingen går ut, blir det iPhone hos Apple Store.

Matemagiker i fri utfoldelse (må sees)

En video fra matemagiker Arthur Benjamins leksjon under TED-konferansen i 2005.

Det er uten tvil den mest fengslende matteleksjon/oppvisning jeg noen gang har sett. I alle fall så nærme jul.

Noe å øve på i romjula kanskje?

«Den evige 2'er» sliter på nett

I dag melder flere medier om at TV 2 har hatt en mislykket internettsatsing, og at de har startet jobben med en stor relansering.

I all beskjedenhet henleder jeg oppmerksomheten til følgende innlegg, som jeg ironisk nok skrev for nøyaktig ett år siden.

...har jeg forresten nevnt at jeg er aktiv på arbeidsmarkedet? ;-)

Here comes another Bubble

Selg unna aksjene nå :D

Dagbladet lenker til eksterne blogger

Dagbladet.no har nå begynt å eksperimentere med "tilbaketråkk" på utvalgte artikler. I tillegg til de mange, mer eller mindre, interessante tilhørende kommentarene, kan man nå også se hva bloggere har valgt å publisere om artikkelen. 

Kudos til Dagbladet.